Casos de Éxito y Portafolio de SRC Retail Consultans
Descubre historias reales de cómo nuestras soluciones de innovación y tecnología han transformado negocios. Desde optimización de procesos hasta exitosas implementaciones de transformación digital, nuestros casos de éxito demuestran nuestra capacidad para entregar resultados tangibles y medibles. Explora nuestro portafolio y visualiza el potencial que podemos desbloquear para tu empresa.
Nuestros Casos de Éxito
Optimización omnicanal para boutique de moda
Desconexión física y online superada con integración total.El desafío: Desconexión entre tienda física y online
Una boutique de moda, con una sólida base de clientes en sus tiendas físicas, enfrentaba el despegue lento de su e-commerce y un caos en la gestión de inventario entre el stock físico y el online. Querían ofrecer opciones de pago flexible (BNPL) e integrar la inteligencia artificial (IA) para personalización, pero su sistema POS básico no se integraba con su plataforma digital.
Nuestra solución integral: Ecosistema digital unificado
Implementamos una estrategia para unificar sus canales de venta: un sistema ERP-POS-E-commerce integrado, centralizando la gestión de inventario en tiempo real, e integración de soluciones de pagos flexibles (BNPL) y módulos de IA para personalización. Diseñamos una estrategia digital completa para la conexión y retención de clientes, con CRM y campañas de marketing personalizadas.
Resultados medibles: Ventas, eficiencia y fidelización impulsadas
- 25% de aumento en ventas online: Gracias a la mejor experiencia de usuario y ofertas personalizadas.
- 90% de reducción en discrepancias de inventario: Elimina el sobrestock y las ventas perdidas por falta de visibilidad.
- 15% de aumento en la tasa de retención de clientes: Mediante programas de lealtad y comunicación segmentada.
- Implementación exitosa de BNPL: Ampliando las opciones de pago y mejorando la conversión.
Transformación operativa en cadena de minimarkets
Eficiencia y seguridad digital implementadas con éxito.El desafío: Ineficiencia en cadena de suministro y riesgos de seguridad
Esta cadena de minimarkets sufría de ineficiencia operativa extrema. La gestión de la cadena de suministro era manual, resultando en problemas crónicos de stock, altas mermas y dificultades con la facturación electrónica. Una reciente vulnerabilidad cibernética también generó serias preocupaciones de ciberseguridad.
Nuestra solución integral: ERP avanzado y resiliencia digital
Desplegamos un sistema ERP robusto que integró completamente la gestión de inventario, la cadena de suministro y la facturación electrónica, permitiendo visibilidad operativa en tiempo real. Realizamos una auditoría de ciberseguridad exhaustiva, implementando medidas de protección de datos y capacitamos al personal.
Resultados medibles: Operaciones ágiles y negocio protegido
- 18% de reducción en mermas: Gracias a la gestión de inventario automatizada y la optimización de la cadena de suministro.
- 40% de aceleración en procesos de facturación electrónica: Liberando tiempo del personal administrativo.
- Fortalecimiento de la ciberseguridad: Minimización de riesgos y protección de datos sensibles.
- Mejora en la toma de decisiones: Basada en datos en tiempo real y reportes precisos del ERP.
Aumento productividad en fábrica de químicos
Ineficiencias productivas resueltas con automatización.El desafío: Ineficiencias productivas y falta de justificación de inversión
Esta fábrica se enfrentaba a ineficiencias críticas en su línea de producción que generaban desperdicios significativos y aumentaban sus costos. El mantenimiento era reactivo, provocando paradas no planificadas. La gerencia tenía dificultades para justificar el alto costo inicial de inversión en tecnología y había una brecha de habilidades en el personal.
Nuestra solución integral: Automatización inteligente y ROI tangible
Implementamos soluciones de IoT para mantenimiento predictivo y automatización en el control de calidad. Desarrollamos un análisis de ROI detallado para cada etapa de la digitalización, demostrando el retorno financiero, y diseñamos programas de capacitación para el personal, además de brindar asistencia para la postulación a programas de apoyo gubernamentales.
Resultados medibles: Mayor productividad y reducción de costos operativos
- 15% de aumento en la eficiencia de producción: Gracias a la automatización y el mantenimiento predictivo.
- 20% de reducción en costos por desperdicios: Minimizando defectos y uso ineficiente de materias primas.
- 30% de disminución en paradas no planificadas de maquinaria: Optimizando la disponibilidad de los equipos.
- Acceso exitoso a fondos CORFO: Facilitando la inversión inicial en tecnología avanzada.
Expansión de mercado en empresa textil
Crecimiento impulsado con estrategia comercial profesional.El desafío: Crecimiento limitado por ventas informales
Esta empresa textil veía su crecimiento estancado debido a la ausencia de una estructura comercial formal. Las ventas dependían de contactos personales y no existía un equipo dedicado ni una estrategia clara para la adquisición de nuevos clientes y la expansión, especialmente con miras a la exportación.
Nuestra solución integral: Profesionalización comercial y digitalización de ventas
Diseñamos e implementamos un modelo de departamento de ventas a medida, definiendo roles, perfiles y un plan de reclutamiento y capacitación. Establecimos indicadores clave de rendimiento (KPIs) y diseñamos un proceso de ventas completo. Además, implementamos un sistema CRM para gestionar el ciclo completo del cliente, automatizando el seguimiento de leads y la generación de reportes.
Resultados medibles: Incremento de ventas y apertura de nuevos mercados
- 30% de aumento en ventas: Logrado en los primeros 9 meses tras la implementación y estructuración del equipo.
- 15% de reducción del ciclo de venta: Gracias a procesos más definidos y herramientas de seguimiento.
- Expansión exitosa a 2 nuevos segmentos de mercado: Identificados y atacados con éxito por el nuevo departamento de ventas, incluyendo oportunidades de exportación.
- 10% de mejora en la tasa de conversión de leads: Resultado de una gestión más eficiente y un enfoque estratégico.
Optimización logística para retail de electrodomésticos
Costos de envío reducidos y eficiencia en entregas mejorada.El desafío: Logística ineficiente y gestión de stock deficiente
Un reconocido retail de electrodomésticos enfrentaba desafíos significativos en su cadena logística. La planificación de rutas era manual y subóptima, lo que generaba altos costos de envío y demoras en las entregas. Además, la falta de un sistema de inventario centralizado resultaba en quiebres de stock frecuentes y un exceso de inventario.
Nuestra solución integral: Visibilidad y agilidad logística
Implementamos un Sistema de Gestión de Almacenes (WMS) avanzado que centralizó el inventario en tiempo real, permitiendo visibilidad completa del stock y automatizando procesos. Integramos un software de optimización de rutas que considera variables como tráfico y capacidad de vehículos. Capacitamos al personal y establecimos paneles de control para monitoreo constante de KPIs logísticos.
Resultados medibles: Mayor eficiencia y ahorro en la cadena de suministro
- 20% de reducción en costos de envío: Gracias a la optimización de rutas.
- 15% de mejora en los tiempos de entrega: Aumentando la satisfacción del cliente.
- 30% de disminución de quiebres de stock: Por la visibilidad y gestión centralizada del inventario.
- Aumento de la eficiencia operativa en almacenes y despachos.
Automatización de soporte en empresa tecnológica
Sobrecarga de soporte al cliente aliviada con IA.El desafío: Sobrecarga en el equipo de soporte al cliente
Una empresa de servicios tecnológicos experimentaba una saturación de su equipo de soporte debido a un alto volumen de consultas repetitivas. Esto resultaba en largos tiempos de espera para los clientes, frustración del personal y una baja tasa de resolución en el primer contacto.
Nuestra solución integral: Eficiencia y satisfacción a través de IA
Implementamos un chatbot basado en IA en su sitio web y plataformas de soporte, entrenado para responder preguntas frecuentes y calificar consultas. Desarrollamos una base de conocimiento robusta para auto-servicio de clientes y reestructuramos los flujos de trabajo del equipo de soporte para que pudieran enfocarse en problemas complejos.
Resultados medibles: Soporte ágil y clientes satisfechos
- 35% de automatización de consultas: Reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte.
- 20% de mejora en la satisfacción del cliente (CSAT): Gracias a tiempos de respuesta más rápidos y disponibilidad 24/7.
- Aumento de la tasa de resolución en el primer contacto: Delegando las consultas sencillas al chatbot.
- Reducción de costos operativos del área de soporte.
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